교환 / 반품 안내
1. 전자상거래 법에 의거 제품 수령일로부터 7일 이내에 교환 / 반품이 가능합니다.
2. 고객님의 단순 변심에 의한 교환 / 반품시 왕복배송비는 고객님 부담이십니다.
3. 한진택배가 아닌 타택배를 이용하실 경우 추가되는 택배비용은 고객님 부담이십니다. (편의점을 이용하셔도 타택배로 분류 되오니 기존송장번호로 반품접수 하셔야 합니다)
4. 잇츠그룸의 과실로 인한 반품/교환 비용은 잇츠그룸이 부담하며, 그 외의 교환/반품에 발생하는 택배비는 봉투에 넣어주시거나 계좌입금하여 주시면 됩니다.
5. 반품처리 완료 후 영업일로 3일 이내 환불해 드립니다. (카드결제시 카드취소, 현금결제시 은행계좌환불)
6. 상품 수령시, 수량과 제품을 꼼꼼하게 확인해 주시고, 교환/반품시 받으셨을때의 제품 내용물 및 포장상태와 포장봉투, 택배송장을 꼭 보관해 주세요.
*네이버 자동수거 신청시, 우체국에서 픽업되며 추가요금 발생됩니다.환불안내
교환 / 반품 방법
1. 상품 수령일로 부터 7일 이내에 교환/반품 접수를 해 주셔야 합니다.
(교환/반품 접수가 되지 않은 상태에서 상품을 보내주시면 상품은 무통보 반송처리 되며, 이때 발생한 택배비용은 책임지지 않습니다.)
2. 택배픽업 접수는 고객센터에서 직접 해 드리며, 택배기사님이 연락드리면 픽업 시간을정하시면 됩니다.
3. 직접 택배접수를 하실 경우, 한진택배를 이용하셔서 반품접수를 해 주셔야 합니다. (반드시 기존에 받으신 송장번호로 반품접수, 신규접수불가)
4. 상품을 처음 받으셨던 포장상태 그대로 재포장 하셔서 택배기사님께 전달해 주시면 됩니다.
(정품 박스 포장인 경우, 처음 포장상태 그대로 택배비닐봉투로 포장하여 그 위에 택배송장부착. 정품박스위에 송장 부착시 교환/반품이 불가합니다.)
5. 고객센터에 상품 도착시 상태 확인후 순차적으로 고객센터에서 연락 드려 교환/환불을 진행해 드립니다.
교환 / 반품 불가 안내
아래와 같은 사항에 해당하는 경우 교환 / 반품이 불가능합니다.
- 제품 수령일로부터 7일이 경과된 경우
- 제품 라벨, 포장, 정품 박스 등 초기 제품 구성품이 훼손되거나 없는 경우
- 상품에 부착된 택이 제거된 경우 (택이 손상되지 않아도 택이 분리되면 처리 불가)
- 제품에 사용 흔적이나 냄새 및 오염이 된 경우
- 정품박스에 택배송장을 붙이는 경우
- 기타 교환 / 반품 기준에 부합하지 않는 경우
보내실 곳
서울시 서초구 방배천로 18길 12 1층 잇츠그룸 우:06677
(브랜드마다 반품 주소지가 다를 수 있습니다. 반품전 고객센터로 문의 바랍니다.)
위의 안내사항 이외의 문의는 고객센터(02-2039-0451) 및 문의게시판으로 문의주시기 바랍니다.
*잇츠그룸의 이미지를 본사 허락없이 무단으로 도용한 사실이 적발될 시, 민/형사상의 처벌을 받을수 있으니 주의 바랍니다.
"19세 미만의 미성년자"는 출입을 금합니다!
